Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos y devoluciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a eividsam@gmail.com o al +57 305 422 7902.
1. ¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar es sencillo en 5 pasos:
- Escoge el producto y la cantidad, y haz clic en Agregar al carrito.
- Verifica tu pedido y haz clic en Finalizar pedido.
- Llena tu información de contacto y envío, y verifica los datos. Aquí puedes poner un cupón si tienes uno.
- Confirma tus datos y haz clic en Continuar con el pago.
- Escoge el método de pago (pago en línea o pago contra entrega, si está disponible) y finaliza tu compra.
2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
- Pagos en línea, según las pasarelas habilitadas.
- Pago contra entrega, según la ciudad y el producto.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en menos de 1 día. Después, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: 1 día hábil (sin contar sábados, domingos ni festivos).
- Resto del país: 2 a 5 días hábiles.
En situaciones extraordinarias (alta demanda, clima, cierres de vías o novedades de la transportadora) puede haber un retraso adicional.
4. Me equivoqué al poner los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
Escríbenos a eividsam@gmail.com o al +57 305 422 7902 dentro de las 12 horas siguientes a tu compra con los datos correctos. Después de 12 horas, el pedido puede estar en alistamiento o ya enviado, y no podremos cambiar los datos.
5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Sí, dentro de las 12 horas siguientes a tu compra. Escríbenos a eividsam@gmail.com o al +57 305 422 7902 con tu número de pedido. Después de 12 horas, el pedido puede estar listo o ya enviado, y no podremos cancelarlo ni modificarlo.
6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si deseas devolver un artículo, escríbenos a eividsam@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. El producto debe estar en buenas condiciones, y la devolución se rige por nuestra política de devoluciones y por la normativa colombiana de protección al consumidor.
7. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si el producto tiene un defecto de fábrica o una falla de funcionamiento, te lo cambiamos sin costo por uno nuevo y en buen estado, siempre que nos avises dentro de los 14 días siguientes a recibirlo y validemos el caso. La garantía no aplica si el daño se debe a mal uso del producto.
8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Escríbenos a eividsam@gmail.com e incluye:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Fotos o video del producto, si es posible
- Dirección completa
- Teléfono de contacto
Podemos pedirte información adicional para hacer el cambio o evaluar el reembolso.
9. ¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?
Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto o desde que tenemos toda la información del caso. Si el producto no tiene defectos, el reembolso no incluye los gastos de envío y manejo.
10. ¿Por qué me pidieron mi documento de identidad?
En algunos destinos, o por políticas de la transportadora, se puede pedir tu documento de identidad (cédula) para completar la entrega. Esto depende de la ruta y de la transportadora.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a eividsam@gmail.com o al +57 305 422 7902. Te respondemos lo antes posible.
Última actualización: enero de 2026.